Términos y condiciones
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Viaje Desierto Marruecos SARL a través de viajemarruecosdesierto.com. Al confirmar una reserva, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
1. Formalización de la reserva
La reserva se solicita a través del formulario del sitio, por correo electrónico o por WhatsApp, y se considera formalizada únicamente cuando la agencia envía la confirmación por escrito con el itinerario, el precio final, el punto de recogida y la fecha. Hasta ese momento no existe contrato.
2. Precios
Los precios publicados están expresados en euros por persona, salvo indicación en contrario, y tienen carácter orientativo hasta la confirmación. Varían según el número de viajeros, la temporada, la categoría de alojamiento y la modalidad privada o compartida.
Cada confirmación detalla expresamente lo que está incluido y lo que no. Salvo mención distinta, no se incluyen vuelos, seguros de viaje, entradas a monumentos, almuerzos, bebidas ni propinas.
3. Pagos
Como norma general no se exige pago por adelantado: el importe se abona al conductor el primer día del servicio, en efectivo o mediante transferencia previa acordada. La agencia podrá solicitar un anticipo en fechas de alta demanda, en grupos numerosos o cuando el itinerario incluya alojamientos que exijan prepago; en tal caso se indicará antes de confirmar.
4. Cambios solicitados por el cliente
Los cambios de fecha o de itinerario se atenderán en función de la disponibilidad y sin cargo cuando se comuniquen con una antelación mínima de cuarenta y ocho horas. Los cambios con menor antelación podrán suponer gastos si los proveedores ya han facturado el servicio.
5. Cancelaciones
La cancelación deberá comunicarse por escrito. Cuando no se haya abonado anticipo, la cancelación no genera penalización alguna. Cuando exista anticipo, se aplicará la política indicada en la confirmación de reserva, que como criterio general contempla la devolución íntegra si la cancelación se produce con más de siete días de antelación.
La agencia podrá cancelar o modificar un servicio por causas de fuerza mayor —fenómenos meteorológicos extremos, cortes de carretera, restricciones administrativas o situaciones que comprometan la seguridad del grupo—, ofreciendo en tal caso una alternativa equivalente o la devolución de las cantidades entregadas.
6. Alojamiento y transporte
Los alojamientos indicados podrán sustituirse por otros de categoría igual o superior si concurren circunstancias que lo justifiquen. El transporte se realiza en vehículos con seguro en vigor y conductores profesionales. Los horarios de los itinerarios son orientativos y pueden variar según el estado de las carreteras y el ritmo del grupo.
7. Obligaciones del viajero
- Disponer de documentación de viaje válida y en regla; su gestión es responsabilidad exclusiva del viajero.
- Presentarse en el punto y la hora de recogida acordados. La agencia no responde de los servicios no disfrutados por causa del viajero.
- Comunicar antes de la salida cualquier alergia, dieta especial, problema de salud o limitación de movilidad relevante para la organización del viaje.
- Respetar las normas de convivencia, las indicaciones del guía y las costumbres locales.
8. Seguros
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura médica, de cancelación y de repatriación. La agencia dispone del seguro de responsabilidad civil exigido por la normativa, que no sustituye al seguro individual del viajero.
9. Responsabilidad
La agencia responde de la correcta prestación de los servicios que organiza directamente. No asume responsabilidad por daños derivados de causas de fuerza mayor, de actos de terceros ajenos a la prestación, ni de conductas negligentes del propio viajero.
10. Reclamaciones
Cualquier incidencia deberá comunicarse preferentemente durante la prestación del servicio, para poder resolverla en el momento. Las reclamaciones posteriores pueden dirigirse a info@viajemarruecosdesierto.com en el plazo de treinta días desde la finalización del viaje, y serán respondidas por escrito.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación del Reino de Marruecos. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Marrakech, sin perjuicio del fuero imperativo que pueda corresponder al consumidor conforme a la normativa de su país de residencia.
Última actualización: 29/08/2026.